Milyen gyakran érdemes ellenőrizni a dolgozók tudását?
Nem csak a betanítás végén érdemes ellenőrizni a dolgozói tudást. Mutatjuk, mikor lehet különösen hasznos a rendszeres tudásellenőrzés.
A tudásellenőrzés hallatán sokan egyetlen alkalomra gondolnak: az új munkatárs elvégzi a betanítást, kitölt egy tesztet, majd ezzel lezárul a folyamat.
A valóságban azonban a vállalatok tudása folyamatosan változik:
- Új folyamatokat vezetnek be.
- Módosulnak a szabályok.
- Új munkatársak érkeznek.
A régebb óta dolgozó kollégák pedig idővel elfelejthetnek olyan részleteket, amelyeket korábban még pontosan ismertek.
Ezért a tudásellenőrzésnek nem feltétlenül egyszeri feladatnak kell lennie.
Már a betanítás közben is érdemes mérni
Nem szükséges megvárni a teljes betanítás végét.
Egy-egy rövid teszt az egyes tananyagok vagy fontosabb témakörök után gyors visszajelzést adhat arról, hogy a munkatárs megértette-e az átadott információkat.
Ha valahol hiányosság mutatkozik, azt még időben lehet pótolni.
Így nem a későbbi munkavégzés során derül ki, hogy egy fontos folyamatot nem sikerült megfelelően elsajátítani.
Változás után különösen fontos az ellenőrzés
Ha egy vállalatnál módosul egy fontos munkafolyamat vagy belső szabály, érdemes az érintett munkatársak tudását is frissíteni.
Ilyenkor egy rövid tudásellenőrzés segíthet meggyőződni arról, hogy mindenki megismerte és megértette a változásokat.
Ez különösen akkor hasznos, ha az adott folyamatot több munkatárs végzi.
Nem a gyakoriság a legfontosabb
A tudásellenőrzésnél nem az a cél, hogy a munkatársak folyamatosan teszteket töltsenek ki.
Sokkal fontosabb, hogy a megfelelő időpontban a megfelelő tudást ellenőrizzük.
Érdemes különösen figyelni azokra a területekre, amelyek:
- gyakran változnak;
- fontosak a napi munkavégzéshez;
- gyakori hibákhoz kapcsolódnak;
- új munkatársak számára kritikusak;
- egységes munkavégzést igényelnek.
Így a mérés valódi segítséget jelenthet, nem pedig plusz adminisztrációt.
A rendszeresség segít naprakészen tartani a tudást
A tudásellenőrzés akkor lehet igazán értékes, ha beépül a vállalat működésébe.
Egy céges tudástárban a frissített tananyagok és a hozzájuk kapcsolódó tesztek egy helyen érhetők el. Így a munkatársak nemcsak új információkat kaphatnak, hanem azok megértése is ellenőrizhetővé válik.
A cél nem az, hogy mindenki folyamatosan vizsgázzon.
Hanem az, hogy a vállalat pontosabban lássa, milyen tudásra építhet a mindennapi működés során.
Ha szeretné rendszerbe foglalni vállalata betanítását és a dolgozói tudás ellenőrzését, kérjen ajánlatot: