Mi történik a céges tudással, amikor egy tapasztalt munkatárs kiesik?
Egy váratlan távollét is komoly tudásvesztést okozhat. Mutatom, hogyan készítheti fel vállalatát arra, hogy a fontos folyamatok egyetlen munkatárs kiesése esetén se álljanak meg.
Mi történik, ha egy fontos munkatárs egyik napról a másikra kiesik?
Nem feltétlenül kell távozásra gondolni. Egy hosszabb szabadság, betegség vagy váratlan távollét is megmutathatja, mennyire függ a vállalat egyetlen ember tudásától.
Ha valaki pontosan tudja, hogyan működik egy fontos folyamat, de ezt az információt rajta kívül senki nem ismeri, a vállalat könnyen nehéz helyzetbe kerülhet.
„Majd megkérdezzük tőle”
Ez addig működik, amíg az adott munkatárs elérhető. Egy stabil vállalat azonban nem építhet minden fontos folyamatot egyetlen ember emlékezetére.
Érdemes előre rögzíteni:
- a gyakran végzett munkafolyamatokat;
- a speciális feladatokat;
- a fontos belső szabályokat;
- a gyakori problémák megoldásait.
Így egy másik munkatárs is könnyebben átveheti a feladatot.
A dokumentált tudás gyorsabb segítséget jelent
Ha egy folyamat le van írva, a helyettesítő munkatársnak nem kell mindent újra megtanulnia.
Egy jól felépített céges tudástárban megtalálhatja a szükséges információkat, és akár egy korábban elvégzett folyamatot is vissza tud keresni.
Ez különösen fontos olyan feladatoknál, amelyeket nem minden nap végeznek.
Készüljön fel még a probléma előtt
Érdemes végiggondolni:
Ha holnap kiesne a vállalat egyik kulcsembere, ki tudná átvenni a feladatait?
Ha erre nehéz egyértelmű választ adni, érdemes elkezdeni a kritikus tudás rendszerezését.
A cél nem az, hogy minden munkafolyamatot egyszerre dokumentáljon.
Kezdje azokkal, amelyeknél egyetlen ember kiesése okozná a legnagyobb problémát.
A tudás akkor jelent valódi értéket, ha megmarad
A vállalat évek alatt felhalmozott tapasztalata nem veszhet el egy munkatárs távollétével.
Egy céges tudástár segíthet abban, hogy a fontos folyamatok és tapasztalatok rendszerezett, könnyen visszakereshető formában maradjanak meg.
Ne akkor kezdje el megőrizni a tudást, amikor már hiányzik.
Vegye fel velem a kapcsolatot, és nézzük meg, hogyan alakítható ki vállalatában egy hosszú távon is használható tudásrendszer: