Honnan tudja, hogy az új munkatárs valóban megtanulta, amit kell?
A betanítás nem ér véget az információk átadásával. Nézzük, hogyan ellenőrizheti egyszerűen, hogy az új munkatárs valóban elsajátította-e a szükséges tudást.
Egy új munkatárs végignézte a betanítási anyagokat. Elmagyarázták neki a fontos folyamatokat. Megmutatták, hogyan kell elvégeznie a feladatait.
De vajon valóban meg is értette mindezt?
Sok vállalatnál erre nincs pontos válasz.
A betanítás végén egyszerűen feltételezik, hogy az átadott információt a munkatárs elsajátította.
Pedig az információ átadása és a tudás megszerzése nem ugyanaz.
A „Megértetted?” nem valódi tudásellenőrzés
A legegyszerűbb kérdés természetesen az:
„Minden világos?”
Erre a legtöbb munkatárs valószínűleg azt válaszolja, hogy igen.
Ez azonban még nem mutatja meg, hogy képes-e önállóan alkalmazni a tanultakat.
Egy rövid teszt már sokkal pontosabb képet adhat.
A kérdések segítségével kiderülhet, hogy a munkatárs:
- megértette-e a fontos szabályokat;
- ismeri-e a munkafolyamat lépéseit;
- tudja-e, mire kell figyelnie;
- felismeri-e a gyakori hibákat.
Nem vizsgáztatni kell, hanem visszajelzést adni.
A tudásellenőrzés célja nem az, hogy kellemetlen helyzetbe hozza a munkatársat.
Éppen ellenkezőleg.
A teszt segít megtalálni azokat a pontokat, amelyeknél még szükség lehet magyarázatra vagy gyakorlásra.
Ha például egy munkatárs rendszeresen ugyanazon témakör kérdéseire válaszol helytelenül, egyértelműen látható, hogy ott érdemes újra átvenni az anyagot.
Már néhány kérdés is sokat elárulhat
Nem szükséges minden tananyag után hosszú vizsgát készíteni.
Sok esetben néhány jól megválasztott kérdés is elegendő.
Érdemes elsősorban azokat az információkat ellenőrizni, amelyek:
- a munkavégzés szempontjából fontosak;
- gyakori hibákhoz kapcsolódnak;
- biztonságos vagy szabályos munkavégzéshez szükségesek;
- az adott munkakör alapvető feladatait érintik.
A cél a lényeges tudás ellenőrzése, nem a felesleges számonkérés.
A vezető is pontosabb képet kap
A mérhető tudás a vezetők számára is értékes visszajelzést jelent.
Nem csak azt láthatják, hogy egy munkatárs elvégezte-e a tananyagot, hanem azt is, hogy mennyire sajátította el annak tartalmát.
Ez segíthet abban, hogy:
✓ célzottabb legyen a betanítás;
✓ gyorsabban felismerhetők legyenek a hiányosságok;
✓ követhetőbbé váljon a fejlődés;
✓ egységesebb tudásszint alakuljon ki.
A szervezett betanítás mérhető is
A vállalat számára fontos kérdés nem az, hogy „Elmondtuk-e?”
Hanem az, hogy:
„Megtanulta-e, és önállóan alkalmazni is tudja-e?”
Egy céges tudástárban a tananyagokhoz tesztek és ellenőrző feladatok kapcsolhatók, így a betanítás nem csak átadható, hanem mérhető folyamattá is válhat.
Ha szeretné pontosabban látni, hogy munkatársai milyen szinten sajátították el a szükséges tudást, nézzük meg, hogyan alakítható ki cége számára vállalata tudástár rendszere: